FAQ - Perguntas Frequentes

1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: O prazo médio é de 7 até 16 dias úteis após o envio.

2- De onde vem o produto?
R.: Nossos fornecedores são em sua maioria da Europa e Ásia.

3- Qual a qualidade dos produtos?

R.: Nossos produtos são de qualidade premium, dispomos de fotos Reais dos produtos em nosso site.

4- Quando meu pedido será enviado?

R.: Após a confirmação de pagamento, o pedido é enviado para o nosso centro de distribuição e posteriormente, separado, personalizado*, embalado e despachado. Geralmente, a confirmação de envio chega em seu e-mail dentro de 2 até 7 dias úteis após a compra.

5- Posso parcelar por boleto?
R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente à vista.

6- Posso retirar pessoalmente?
R.: Sim, compre pelo site e entre em contato conosco via WhatsApp ou Instagram imediatamente para reservarmos o seu pedido. Caso você não more em Porto-Alegre, RS, não se preocupe, enviamos para todo o Brasil com frete expresso!

7- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Sim, é normal, pois nossos produtos são enviados separadamente para que não ocorra o risco de taxação alfandegária.

8- E se minha entrega atrasar?
R.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 120 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é 100% devolvido.

9- Não consigo rastrear meu pedido?
R.: O código de rastreio normalmente leva até 5 dias para constar nas plataformas de rastreamento por ser encomenda internacional.  

10- E se minha encomenda for taxada?
R.: Fique tranquilo, basta efetuar o pagamento da taxa, enviar o comprovante do pagamento e nós faremos o estorno de 50% do valor, a média da preço taxado é de R$15 - R$20, tendo apenas uma média de 10% dos produtos que são enviados pela Xo Gang taxados.

11- Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

R.: Trabalhamos com cartão de crédito, podendo parcelar em até 3x sem juros ou até 12X, Boleto ou PIX com 5% de desconto.